Dans le cadre de son activité de conseil, Panamo réalise, entre autres, des études de pertinence d'une technologie au regard d'objectifs et de contraintes. Le but est d'apporter une aide à la décision aux dirigeants d'organisations privées ou publiques. En quelques pages synthétiques, illustrées de schémas et rédigées en langage clair, elles font chacune le point sur une question technologique, sa mise en œuvre et ses usages potentiels. De telles études sont, bien sûr, très sensibles au temps. Elles doivent être engagées et livrées très peu de temps avant le démarrage d'un projet.

Aujourd'hui, les technologies de l'information sont tellement porteuses d'enjeux qu'il devient périlleux pour les cadres d'entreprises privées ou publiques de déléguer les axes majeurs de décision à leurs services techniques ou à des prestataires extérieurs.

Les services techniques internes sont souvent absorbés par le fonctionnement de l'existant ou par de difficiles équilibres de pouvoirs. Les prestataires extérieurs eux, sont tributaires des technologies dont ils maîtrisent déjà la mise en place et qui leur a souvent coûté un gros investissement d'appropriation ; ils peuvent, ne serait-ce que par calcul de bon sens économique, vous conseiller l'utilisation des technologies dont ils ont l'habitude au détriment de celles qui seraient les plus indiquées.

Nombre de projets se soldent par un échec d'usage malgré une éventuelle perfection technique de l'offre. La complexité technique empêche souvent les décideurs de se poser au bon moment les questions essentielles : la pertinence d'une famille de technologies et comment leur donner du sens pour et par une organisation humaine.

Les écueils fréquemment rencontrés sont une confiance aveugle dans les possibilités techniques (« On peut faire, donc on doit faire. », dérive techniciste) ou le refuge dans une logique suiviste (« Puisque tout le monde en parle, il faut le faire. », effet de la mode). On rencontre également souvent une inversion de démarche : la technologie (voire le prestataire fournisseur) est choisie avant la définition des besoins, avant la rédaction du cahier des charges, avant l'appel d'offres... Autre erreur fréquente, le « sophisme de l'investissement » : on a déjà tellement dépensé pour un logiciel que l'on continue à en payer le coût, même s'il se révèle inadapté aux besoins. Il découle de ces fautes de raisonnement des réalisations insatisfaisantes, inappropriées et finalement peu ou mal utilisées, donc une perte d'investissement pouvant être considérable, sans compter le coût humain de stress au travail.

Pour clarifier leurs besoins, dialoguer avec les informaticiens, rédiger un cahier des charges (ou un appel d'offres) et définir une catégorie de prestataires, les responsables de haut niveau doivent nécessairement connaître, dans les grandes lignes, la réalité des apports directs ou indirects des technologies actuellement disponibles, alors que nous sommes là dans un univers foisonnant et mouvant.

L'approche de Panamo, dans ses études, répond à ce besoin d'appropriation rapide et apporte une aide à la décision, en amont de la mise en œuvre. Son intervention en tant que partenaire extérieur est aussi un instrument de résolution ou de prévention des conflits entre services concernés.

Les études de Panamo visent le confort de lecture. Rédigées en langage clair, elles démystifient le jargon, décryptent le langage de l'offre de technologies, s'appuient sur des schémas, apportent les concepts clés et explicitent les alternatives.

Panamo propose toujours qu'une présentation orale devant les personnes concernées accompagne la livraison d'une étude.

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